Responder a incidencias ya abiertas

Si no sabe como abrir una incidencia (RMA) en nuestra web, lo explicamos en este enlace.

A veces nuestros agentes necesitan aclaraciones sobre una incidencia y es necesario que respondan a ella. Para poder comentar en una incidencia ya abierta se hace lo siguiente:

1. Desde la "zona de usuario", se accede al apartado de incidencias:

2. Se abrirá la pantalla de incidencias. Desde “Historial Incidencias” seleccionar la incidencia que necesitemos y pincharemos en la “i” que está a la derecha de la incidencia:

3. Se abrirá la incidencia seleccionada. Hacemos clic en la palabra "historial":

4. Aparecerá esta pantalla, donde podremos escribir el comentario que deseemos en “Enviar comentario…” cuando terminemos, para enviarlo, se hace clic en el sobre y habremos enviado nuestra respuesta.